感动海淀·巾帼榜样｜柔肩担重任 ，巾帼绽芳华（十六）

　　常洁 海淀区万寿路街道万寿路社区党委书记、居委会主任

　　无私为民，用真情谱写社工大爱：万寿路社区有一位高龄空挂户倪奶奶，从送老人就医、为老人办理住院手续，到陪老人就诊、签署各类知情同意书和治疗确认书等，她一直默默守护在老人身边。

　　主动作为，用“小”杠杆撬动“大”治理：针对大件宿舍小区现存乱象，她以拆除平房区私搭乱建为突破口，与地区安全生产和火灾隐患大排查大整治专项工作紧密结合，充分利用社区“吹哨”，职能部门报到的工作机制，在小区环境整治提升工作中持续推进，共清理私搭乱建等安全隐患点位150余处，打造小微环境10处，同步成立小区居民自治监督小组。她连续43天无停无休，在签约奖励期的最后一天深夜23时完成小区全部52户平房居民签约搬迁，最大程度保障了居民利益。同时，对搬迁后空地的规划使用，广泛征集居民意见建议。       

　　守护安全，消除燃气占压大隐患：从燃气安全专项整治工作着手，在甲49号院实现了以点带线、以线促面的小区环境全面治理局面。全年完成清理公共区域私搭乱建、堆物堆料等21处，安全隐患点位466平米违建的拆除，整治规范垃圾分类投放驿站1处，腾退5号楼地下空间500平米。同时，通过征集党员群众意见“大家商量着办”、社区“两委”审议，将楼间长廊翻新及周边绿地环境提升改造纳入2025年党组织服务群众经费小型工程项目，为持续改善小区环境提供了保障。      

　　守正创新，破解“三无小区”停车难：针对万寿路12号院停车难问题，带领社区全体工作人员开展停车治理意见征询入户调查，了解居民需求。发挥党建引领基层治理“大家商量着办”机制作用，一年内召开停车治理多方议事协商会、物管会等20余次，引入停车“业主亲情券”等方式，并推动引入标准化物业入驻。同时，常洁注重对社区治理办法的提炼和总结，陆续推动解决了万寿路西街5号院临时停车、翠微路17号B小区院停车管理等大量物业管理类问题。同时，她不断提升自己的专业化能力，多次在国家级社会工作专业期刊发表典型经验文章，并于2024年通过高级社会工作师笔试考试。

　　温远清 海淀区总工会宣传教育部部长

　　在工会宣传教育与文化建设的舞台上，温远清成绩斐然。她带领队伍精心策划并组织了形式多样的文体活动，为职工们的生活增添了绚丽色彩。尤其值得一提的是，在2024年五一心连心特别节目中，她肩负重任，成功组织1000余名群众演员参与，涉及8000余人次的节目录制拍摄工作。在全国职工工间操比赛中，她带领团队刻苦训练，一路过关斩将，最终斩获冠军。

　　在促进职工个人幸福的道路上，温远清也展现出了细腻与温情的一面。作为女职工委员会副主任，她加大对女职工劳动保护法律法规的宣传力度，并积极为遭遇权益侵害的女职工提供法律援助和支持。她组织开展心理健康讲座、基层工会托育机构的建立、亲子活动等。她组织鹊桥志愿者队伍，积极发挥红娘作用，促成了150余对新人喜结连理，步入婚姻殿堂。

　　在构建和谐劳动关系的征程中，温远清堪称先锋。她推动建立了北京市乃至全国首家三方工作站——中关村创业大街协调劳动关系三方工作站。此后，又马不停蹄地相继成立了多个工作站，为职工打造“滴管式”精准服务、“定制式”深度服务与“闭环式”全程服务。她创新的“三三制”工作法以及在新业态民主协商机制上的探索成果显著，如滴滴（北京）网约车司机协商恳谈会，推动制定专项协议，让众多网约车司机受益。同时，她联合多部门打造一站式多元化服务平台，开展法律知识讲座、巡回调解、企业法治体检等工作，有效化解大量劳动矛盾纠纷。

　　在普法与法律服务领域，温远清同样贡献卓越。作为北京市“七五”普法先进个人，她积极组织各类法律知识普及活动，通过法律讲座、宣传手册、线上平台等多种途径，将劳动法律法规知识传递给每一位职工。她整合律师、调解员等资源，培养专业人才，为职工提供坚实的法律后盾。

　　2018年被评为全国安康杯竞赛安全文化工作先进个人，2019年被评为北京市构建和谐劳动关系先进个人，2020年、2021年在公务员考核中分别荣记三等功，2021年被评为北京市七五普法先进个人，2022年5月被评为优秀公务员，2024年3月被评为第一届全国和谐劳动关系创建工作先进个人。

　　赫春美 海淀区苏家坨镇岚山悦府社区党支部书记、居委会主任

　　置顶“接诉即办”工作，高效解决民生难题。她带领岚山悦府社区两委成员，通过“大家商量着办”议事协商机制，聚焦民生需求，发挥“意见领袖”正向引导作用，开展“岚山议事厅”“百姓夜话”等议事协商会。她积极与诉求人沟通，通过倾听、共情、降躁、分析、解惑的过程，让居民进入轻松聊天状态，在解决问题的过程中，居民逐渐被她的热情和担当打动，和诉求人成为了朋友，让业主群众中活跃的批评者转变为积极的志愿者，让“诉求人”成为社区治理“发言人”和“好帮手”。她协调相关部门推动了小区北侧落地区临时道路建设、引入便民菜车、增设自行车车棚、增设衣物回收箱，真正用心用情用力，实实在在解决了居民的“急难愁盼”问题，把工作做到老百姓心坎上。在2024年3月，她个人被评为“2023年海淀区接诉即办最美办件人”称号。

　　创新治理，构建多元参与格局。积极探索党建引领商品房小区治理新模式，通过党建资源联用共享、党员队伍联抓共管、社区治理联动共振机制，聚焦“一老一小”服务，充分搭建平台，将力量由“散”到“聚”，资源集“零”为“整”，打造由“岚先锋”党员团队、“岚守护”志愿团队、“岚小萌”青少年团队、“岚艺彩”文体团队为核心的“岚”联盟社区社会组织品牌，激发社区社会组织队伍内生动力。充分发挥群众主体作用，调动群众的积极性、主动性、创造性，通过开展文体健身、科普宣传、非遗体验、学雷锋志愿服务等活动，让居民们能够深度增进彼此的了解，打破无形的隔阂，增多相遇和交流的契机，进而增强社区的凝聚力与向心力，形成共建共治共享的良好局面。

　　贴近群众，打造温暖社区家园。对社区特殊关爱群众的服务她强调一定要做到“四有”：一户一档专人负责有人管、定期走访动态问需有人看、精准施策解决困难有人办、定期评估调整措施有成效。每次走访她都和居民们促膝长谈，聊聊生活琐事，关心他们的病情和家庭需求，及时为他们排忧解难，送去温暖与希望。她这些暖心行动，居民们都看在眼里，暖在心里，让大家对社区的信任与归属感愈发深厚，也让更多居民深切体会到社区是一个汇聚爱与力量、能够携手共渡难关的温馨港湾。

　　潘家芳 北京洛神美容美发店店长

　　潘家芳同志作为北下关街道第三次妇女代表大会代表、第三届妇联执委，非公企业党支部书记，北京洛神美容美发店店长，曾荣获“首都最美巾帼奋斗者”、2023年“海淀最美执委”、第六届新时代“北下关好人”文明人物、2022年“海淀最美家庭”及海淀区抗击新冠肺炎疫情新时代文明实践最美志愿者等荣誉。她坚持长期开展公益活动，服务辖区老人、妇女儿童、驻地官兵、科研院所、驿站驿姐、快递小哥等累计10万余人次，为辖区积极贡献“她力量”，让党旗在基层一线高高飘扬。

　　义务理发三十载。潘家芳乐于助人，在三十多年里，坚持每月为有需求的百姓义务服务。其中有年事已高行动不便的孤寡老人、常年病号，还有一些老红军，对于这些特殊顾客，都是亲自登门免费理发。她将这些老人当作自己的长辈对待，老人也把她当贴心人。在众多服务对象中，最固定的是双榆树消防中队的官兵，不管酷暑严寒，只要接到消防中队的电话，潘家芳会立即赶去，能用自己微薄的力量支持国家消防工作，她感到非常荣幸。

　　2023年，潘家芳带领巾帼志愿服务队推出“关新小哥”品牌系列公益活动，每月定期为新业态新就业群体举办一次义务理发，用实实在在的关心，为新业态新就业群体营建更多的“爱心”港湾。

　　赠人玫瑰手留香。作为北下关街道妇联执委，积极履职，多次为街道妇联、团委、社区建设科、非公企业等捐款捐物；还积极组织为西南大旱、雅安地震、舟曲泥石流、南方水灾等捐款帮扶活动，动员全家共同参与。先后6次被海淀区及北下关地区评为先进个体工商户。她传承“最美家庭”好家风，给孩子们树立了好榜样。

　　作为新时代“北下关好人”，潘家芳定期探访空巢老人和孤寡老人，帮助他们解决生活中的实际困难；为贫困家庭的孩子提供学习用品、资助他们完成学业；还积极宣传法律法规，提高社区居民的法律意识，维护妇女儿童的合法权益。

　　薛诗尧 海淀区医疗保险事务管理中心诉求处置科科长

　　敢为人先，创新工作机制。她工作积极热情，敢于担当，牵头制定《海淀区医保局接诉即办工作制度》《海淀区医保局信访工作制度》，组建区医保局接诉即办办件员队伍，主动对接区城指中心、区人社局等部门沟通协调接诉即办工作，在此基础上，提出独具海淀医保特色的“六办”工作法：高位协调快速办，确保难题得到高效解决；剔件不剔人全员办，凝聚全局力量；暖心服务上门办，拉近与群众的距离；添加微信跟踪办，实现诉求动态追踪；沟通协调协同办，整合各方资源；向上请示特事办，应对特殊情况灵活处置。每年精心组织十余场针对办件员队伍的定制化培训，助力团队不断提升专业素养，在她的带领下，区医保中心诉求处置科荣获2024年“海淀区接诉即办最美办件集体”荣誉。

　　勇担重任，扎根群众工作。她连续三个春节坚守在接诉即办值班岗位上，始终奋战在企业群众诉求办理的最前沿。面对情绪激动、言辞过激的上访群众，她从不推诿退缩，发挥女性特有的耐心与亲和力，递上一杯热茶，传递尊重与理解，建立起信任的桥梁，为后续问题的化解铺就坚实道路。她认真落实首接责任制，积极与区内区外40余家单位沟通对接，向前一步帮助群众解决合理诉求，年均承接3000余件接诉即办案件，2024年考核成绩位列全区委办局一组第2名，2022年、2023年两次在全区作典型发言，2024年在全市医保系统作经验交流。

　　积极履职，锻造能力品性。她对待工作有热情、有担当、有想法，对近两年的接诉即办案件进行细致梳理，围绕待遇保障、诊疗服务、城乡居民参保、异地就医、为民服务五大类别，将二十余个生动鲜活的优秀案例汇编成册，用于指导工作，在《海淀信息》专刊发表《强化统筹 前端治理——区医保局“五步”做好接诉即办工作》，部分经验做法及优秀案例荣登《中国医疗保险杂志》。同时，她还踊跃投身医保行业的各项应急任务，积极参与药品集中带量采购系统升级、全国医保编码升级、医保全覆盖检查、全市个人账户封闭及门诊共济、医保移动支付等各类应急值守工作，在实战中积累业务知识，锤炼个人能力，努力为医保事业的蓬勃发展贡献力量。

　　柔肩踔厉担重任 ，巾帼逐梦绽芳华！让我们携手，共赴未来之约！在海淀高质量发展的舞台上，释放新时代“她”力量！

　　未完待续，下期见！