为进一步做好海淀区妇女群众维权服务工作，响应新时代妇女群众维权新需求，切实维护妇女在政治、经济、文化、教育、婚姻家庭等方面合法权益，畅通诉求渠道、完善办理机制、提升服务效能，建设职责明晰、高效便捷、可及性强、妇女群众新来的专业服务热线，海淀区妇女联合会拟实施2027年妇女维权服务热线项目，现面向社会公开征集项目实施方案及合作供应商。现将有关事项公告如下：
一、项目内容及要求
本项目为委托热线运营服务项目，供应商负责安排专职专业人员承担海淀区妇女维权服务热线62612680的接听登记、来访人员的接待、咨询解答、婚姻家庭辅导、数据录入报送统计等全流程服务工作。服务周期：2026年12月1日—2027年11月30日，共计12个月。具体服务内容及工作要求如下：
（一）主要服务内容
1.热线接听与咨询服务
安排符合岗位要求的专职人员按时接听妇女维权服务热线和群众来访，为妇女群众提供维权咨询解答、婚姻家庭辅导等专业服务，妥善回应群众诉求。
2.人员岗前培训与日常管理
对热线工作人员开展上岗前政策法规、妇女维权业务、职业道德专项培训；落实人员日常管理，按时足额发放工作人员劳务报酬，做到项目经费专款专用。
3.服务台账记录与数据分析报送
完整做好热线服务工作记录，定期对热线来电、来访情况开展数据分析，按照甲方要求定期报送热线统计数据，为妇联维权工作提供数据支撑。
4.人员风险与事故处置
工作人员在服务期间发生工伤、职业病、死亡等事故，由受托方负责处理相关手续并承担对应费用，甲方予以必要配合。
（二）工作总体要求
1.恪守职业纪律
热线工作人员严格遵守工作制度、职业道德和执业纪律，规范开展接诉服务。出现不适宜从事热线服务情形的，供应商须按照甲方要求及时更换工作人员。
2.严守保密规范
热线工作人员严格遵守保密原则，未经甲方许可，不得泄露来电、来访人员个人资料、咨询内容。若发生信息外泄造成不良后果，承接单位承担全部法律责任。
3.落实责任赔偿机制
热线工作人员因故意或者重大过失给甲方造成损失的，乙方应当承担连带赔偿责任。
4.全程协同对接
设立专属项目负责人，保持常态化对接沟通，按照甲方监督检查意见及时整改优化服务工作，保障热线服务质量。
5.履约规范完整
严格按照合同约定完成全部热线服务、台账记录、数据分析、材料报送等工作，按时交付各类统计资料，保证资料完整规范。
二、经费预算
本项目最高控制价为人民币80000元（大写：捌万元整）。供应商报价为全包总价，报价不得高于最高限价，费用包含人员劳务、人员培训、热线服务开展、台账记录、数据分析、劳务保险、税费等项目全部费用，项目实施期间不再追加任何费用。
三、单位比选规则
海淀区妇联维权部将结合参选单位综合实力、项目实施方案可行性、预算合理性、同类项目经验、服务保障能力、人员管理机制等维度进行综合评审。经初评后择优选取 3 家单位进入现场比选环节，最终择优确定1家单位执行项目，签订委托服务合同。
四、征集时间及范围
即日起（9月11日）至2026年9月18日17:00，面向社会公开征集。
五、供应商资质要求
1. 合法主体资质：在国内依法注册、具有独立法人资格，具备有效营业执照（民办非企业提供登记证书），业务范围包含社会工作服务、妇女维权服务、社会咨询服务等相关内容，能够独立承担民事责任。
2. 良好信用记录：近三年经营运行状况良好，无重大违法违规记录、无失信被执行人记录、无政府采购严重违法失信行为记录，具备良好商业信誉与完善的内部管理制度。
3. 同类项目经验：近三年具备妇女维权、热线接诉、婚姻家庭辅导、社工服务类相关项目落地执行成功案例，可提供佐证材料。
4. 专业团队与履约能力：具备稳定专职服务团队，能够配置满足热线接听要求的工作人员；具备人员岗前培训、日常管理、数据统计分析、风险处置的完整工作机制。
5. 禁止转包分包：本项目不接受联合体申报，中选单位不得将项目转包、违法分包，须自主完成全部服务内容。
六、申报提交材料及报送方式
请于征集截止时间 17:00 前将以下材料发送至邮箱：hdflqyb@163.com，邮件主题注明：【比选】海淀区妇联 2027 妇女维权服务热线项目+单位名称。
1.法定代表人授权书；
2.主体资格证明文件扫描件（营业执照/民办非企业登记证书，加盖公章）；
3.供应商比选承诺书；
4.同类项目业绩证明材料；
5.比选项目实施方案（含热线运行方案、人员配置、岗前培训计划、人员薪酬保障机制、数据报送机制、风险处置方案、实施进度、质量保障措施等）；
6.项目详细经费预算报价表。
联系人：王老师 联系电话：62619690 62619810
附件：1.法定代表人授权书
2.供应商比选承诺书
北京市海淀区妇女联合会
2026年9月11日